Verantwortungsvolles Spielen bei Wazamba

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzmaßnahmen wir bei Wazamba anbieten, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie Unterstützung finden, wenn Sie sie brauchen.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Wir bei Wazamba nehmen das Wohl unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2019 unter der Lizenz 8048/JAZ2019-038 aus Curaçao gehört der Schutz vor problematischem Spielverhalten zu unseren Grundpflichten, nicht zu einem Anhang der Geschäftsbedingungen.

Konkret heißt das: Wir überwachen auffällige Verhaltensmuster wie plötzlich stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder anhaltende Verlustserien in kurzen Sitzungen. Erkennt unser System solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen eine Auszeit vor oder empfehlen eine Grenzanpassung. Zusätzlich senden wir Reality Checks als Erinnerung an die Dauer Ihrer Sitzung. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist süchtig, sondern Muster verschieben sich über Wochen und Monate. Die folgenden Signale sind Anhaltspunkte, kein Test. Treffen mehrere Punkte auf Sie zu, empfehlen wir eine ehrliche Pause und ein Gespräch mit einer Beratungsstelle.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie erhöhen Einsätze, weil vorherige Beträge keinen Kick mehr auslösen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Ausgaben vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Gereiztheit nach Verlusten.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen für das Spielen.
• Sie versuchen mehrfach, das Spielen einzuschränken, und scheitern jedes Mal.

Diese Instrumente können Sie nutzen

Alle Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter Profil und dann Verantwortungsvolles Spielen, alternativ hilft Ihnen unser Live-Chat dabei sofort. Ein Hinweis, der uns wichtig ist: Limits senken wir sofort, Erhöhungen greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Spielrunde oder Sitzung.
• Session-Erinnerungen: Reality Checks informieren Sie in regelmäßigen Abständen über die Spieldauer.
• Kurze Auszeit: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Wunsch.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme, wenn Spielen zum Problem geworden ist. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den permanenten Ausschluss. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, Werbe-E-Mails von uns werden gestoppt und verbleibendes Guthaben bleibt unangetastet.

Offene Wetten, die vor Beginn der Sperre abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet. Auszahlungen Ihres Restguthabens bleiben trotz Sperre möglich, wir begleiten Sie dabei persönlich über den Support. Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei den kurzen Stufen nach Ablauf der Frist automatisch, bei 6 Monaten und permanentem Ausschluss nur nach ausdrücklicher Anfrage mit Bedenkzeit von mindestens 7 Tagen und einer persönlichen Rücksprache. Einen permanenten Ausschluss nehmen wir nicht zurück, das ist Sinn der Maßnahme.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschließlich Volljährigen gestattet, ab 18 Jahren. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode sind Pflicht. Stimmt das Alter nicht, schließen wir das Konto dauerhaft und heben die Auszahlung nicht an.

Eltern können zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die in Windows und macOS integrierten Kindersicherungen nutzen, um Glücksspielseiten auf Familienrechnern zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsinstrumente unzugänglich für Kinder auf, denn die Verantwortung für den Gerätezugang liegt bei Ihnen.

Externe Hilfe annehmen

Unsere Werkzeuge sind Prävention, keine Therapie. Wenn Spielen Ihr Leben bestimmt, ist professionelle Beratung der richtige Schritt, und dafür gibt es in Deutschland kostenfreie und anonyme Anlaufstellen.

• BZgA Beratungsteam Glückssucht: check-dein-spiel.de, Telefon 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr, anonym und kostenlos.
• Glücksspielsucht-Hotline der BZgA: 0800 1 37 27 00, für Betroffene und Angehörige.
• Caritas Suchtberatung: caritas.de, lokale Beratungsstellen in Ihrer Nähe, persönliche Gespräche ohne Kosten.
• Anonyme Spieler: anonyme-spieler.de, Selbsthilfegruppen nach dem 12-Schritte-Modell.

Sprechen Sie mit uns

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr per Live-Chat auf wazamba-spielen.de oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff das Stichwort Verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Anfrage direkt bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen. Wir behandeln jedes Anliegen vertraulich und ohne Wertung, ob es um ein Limit, eine Sperre oder einfach um ein Gespräch geht.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit bei Wazamba?

Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie Verantwortungsvolles Spielen und setzen Sie das gewünschte Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Auszahlungen sind trotz Sperre weiterhin möglich, offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich eine Selbstausschluss-Sperre vorzeitig aufheben?

Kurze Sperren von 24 Stunden bis 30 Tagen enden automatisch. Bei 6 Monaten ist eine Aufhebung nur auf Antrag mit mindestens 7 Tagen Bedenkzeit möglich, ein permanenter Ausschluss kann nicht aufgehoben werden.

Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielsucht?

Die BZgA bietet unter check-dein-spiel.de und telefonisch unter 0800 1 37 27 00 anonyme und kostenlose Beratung, rund um die Uhr, für Betroffene und Angehörige.